Reclamații și retururi
Reclamații și returnări
Dorim să vă oferim servicii de calitate și o experiență de cumpărare cât mai bună. Dacă nu sunteți mulțumit de produs sau dacă produsul nu corespunde așteptărilor, puteți solicita returnarea sau reclamația acestuia conform procedurii de mai jos.
Returnarea produselor în termen de 14 zile
Pentru returnarea produselor în termenul legal de 14 zile, vă rugăm să completați acest formular de reclamație. După completarea formularului, produsul trebuie trimis la adresa centrului logistic indicată mai jos.
Vă rugăm să trimiteți produsul împreună cu o copie a facturii sau cu numărul comenzii. În cazul rambursării banilor, vă rugăm să indicați și contul bancar în care doriți să primiți rambursarea.
Adresa centrului logistic pentru returnarea produselor este:
Fulfillment.cz – Naturzon
CTPark Prague North, Hala D8.7 B
277 45 Úžice – Kozomín
Republica Cehă
*Termenul de 14 zile pentru retragerea din contract începe să curgă din ziua în care consumatorul sau o persoană desemnată de acesta intră în posesia fizică a produsului. În cazul retragerii din contract, suma plătită va fi returnată în termen de 14 zile de la primirea notificării de retragere.
Reclamații
În cazul unei reclamații, vă rugăm să completați acest formular de reclamație. Fiecare solicitare este analizată individual, iar soluționarea depinde de natura problemei.
În majoritatea cazurilor încercăm repararea sau înlocuirea produsului. Dacă acest lucru nu este posibil, produsul poate fi returnat, iar suma achitată va fi rambursată conform legislației aplicabile.
Adresa centrului logistic pentru trimiterea produselor în cadrul reclamației este:
Fulfillment.cz – Naturzon
CTPark Prague North, Hala D8.7 B
277 45 Úžice – Kozomín
Republica Cehă
* Pentru identificarea rapidă a solicitării, vă rugăm să atașați datele de identificare, numărul comenzii, numărul contului bancar, dacă este necesar, sau o copie a facturii.
Program de lucru: luni – vineri, 8:00 – 16:00
Mai multe informații despre reclamații, returnări și rambursări sunt disponibile în termenii și condițiile.
În cazul oricăror întrebări, ne puteți contacta prin e-mail la info@deminas.ro sau telefonic la +421 948 462 596.